3. Instalação e Configuração do Open-Source Ticket Request System (OTRS) Configuração de Administração do OTRS Relação Agente - Grupo

• Para entrar nesta funcionalidade, no painel de administração clique “Agentes<>Grupos” .

• O painel que segue mostra de um lado os agentes configurados na aplicação e do outro os grupos;

• Clicando sobre qualquer um dos elementos das listas, é possível visualizar os seus privilégios. Nas referências indicado a amarelo na imagem, pode-se ter uma descrição de cada privilégio.