2. Pedido de Manutenção Descrição do Processo

• Utilizadores e Técnicos de qualquer nível recebem notificação e verificam no sistema se as acções correctivas foram devidamente feitas. Se sim, o processo é terminado;

• Utilizadores e Técnicos de qualquer nível notificam ao Administrador do Sistema dos pedidos não corrigidos, e este considera o pedido de complexo encaminhando-o à Equipa de Suporte para realização de acções técnicas de correcção;

• Equipa de Suporte após realizar as correcções notifica o utilizador ou técnico da conclusão, e este efectua a devida confirmação com sucesso e Fecho do Pedido;

• Para casos do Administrador do Sistema identificar que o pedido “Não é um Caso Simples” o pedido é encaminhado para a “equipa de Suporte;