2. Pedido de Manutenção Descrição do Processo

O processo de Pedido de Manutenção consiste em:

• Utilizadores e Técnicos de qualquer nível detectam uma avaria ou mau funcionamento no SIS-MA. a avaria é aprovada pelo responsável da área e o utilizador, solicita o pedido de manutenção, via telefone, email ou * OTRS;

• Administrador do Sistema (a nível central) que faz a análise ao problema e faz a triagem do pedido;

• Administrador do Sistema identifica o tipo de pedido;

• Para manutenções simples, o administrador do sistema realiza as acções necessárias para a correcção do pedido;

• Quando concluída, o Administrador do Sistema comunica resolução enviando notificação para o Utilizador ou Operador em questão;