3. Instalação e Configuração do Open-Source Ticket Request System (OTRS) Configuração de Administração do OTRS Configuração de Estados de Pedidos

• No painel de administração na área de “Definições de tickets” clique a opção “Estados”;

• Clicar no botão ”Adicionar Estado”

• Preencha o formulário com o nome e o tipo de que pretende fornecer o estado e clicar no botão “Submeter”. Por padrão o OTRS possui alguns estados pré-configurados, podendo nesse caso altera-los ou criar novos.