3. Instalação e Configuração do Open-Source Ticket Request System (OTRS) Configuração de Administração do OTRS Configuração de Filas de Pedidos

• Acede-se a Interface Web do Agente, Login com perfil de Administrador;

• Clica-se no menu do topo o botão “Administração ”;

• Na secção “Definições de filas” clique a opção “Fila”.

• Clique no botão “Adicionar Fila”;

• Preencha o formulário com os detalhes da fila que se pretende criar:

• O campo sub-fila é usado para relacionar uma fila dentro da outra.

• O campo Grupo define o tipo de utilizadores que tem acesso aos pedidos direccionados a esta fila