2. Pedido de Manutenção *OTRS no SIS-MA

• O SIS-MA utilizará como ferramenta complementar o aplicativo OTRS para ajudar no processo de Pedido de Manutenção;

• O OTRS é uma ferramenta de comunicação de avarias ou mau funcionamento. OTRS, são iniciais para Open-Source Ticket Request System, é um sistema de gestão de incidentes para atribuir rótulos de entrada de pedido de manutenção e acompanhamento da comunicação relativa à manutenção;

• No modo offline o OTRS será gerido pelo Administrador do Sistema, que após receber o comunicado (via telefone ou e-mail) do distrito ou província, regista no OTRS e dá seguimento ao pedido.